Finally! ~

Parece que mis reclamos y mis injustificados temores surtieron cierto efecto. Miren lo que llegó hoy:

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Las fotos no son tan buenas por qué las tomé con el celular y mi luz es grandiosa y aporta mucho (?) creo que ninguna foto le hace justicia al pom pom que es hermoso. Pero lo bueno es que mi pedido llegó, sólo tomó 48 días y sigo con el pleno convencimiento de que Candy K era el color correcto para comenzar con esto de los labiales matte (mi otra opción era el Koko K, pero no estaba en stock) y que fue mejor pedir el single y no el lipkit, por el simple hecho de que no se bien cómo usar un lapiz delineador labial (si, a mi edad nunca he usado uno x.x) y prefiero buscar algo más económico para experimentar.

Hail! ~

Servicio al cliente

Hace un tiempo que comencé a comprar productos coreanos, sobre todo por que hay marcas de bajo costo con productos muy buenos. Ya no puedo vivir sin mi gel de aloe de Holika Holika, sin la loción “I’m Real” y la crema “Panda’s Dream” de Tony Moly.

Luego de leer varios reviews, decidí que finalmente debía darme una oportunidad de probar la mascara Tomatox así que con la excusa de que debo quererme y auto-regalarme cosas, hice un pedido y…

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Ese es mi estado actual, todavía esperando mis cositas de Kylie y ColourPop.

Y ayer después de una larga espera, recibí uno de los paquetes que -se supone- eran mi regalo de cumpleaños. Digo “se supone” por que a estas alturas, creo que terminarán llegando para cuando cumpla 80 años… si es que llegan 😦

Irónicamente el primero en llegar fue el sin tracking y por el método de envío más barato; el de beautynetkorea. ¡Al fin iba a poder probar el Tomatox! con desesperación abrí la caja y pude ver su contenido:

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De inmediato noté que la caja plástica del Tomatox venía manchada y claro, también filtraba producto por el borde del envase de tomate. Tomé las fotos y de mal ánimo, escribí un email al servicio al cliente de la web para explicar la situación, pensando en que probablemente nunca me responderían o si lo hacían, se tardarían demasiado tal cómo pasa con las empresas con presencia en Chile, que no suelen destacar por su efectividad a la hora de dar respuesta a los reclamos.

Mi sorpresa llegó luego, cuándo unas tres horas después de enviado el email recibo notificación de respuesta, con las disculpas correspondientes y con las opciones para la devolución del valor del producto. Nuevamente envié mi respuesta y hoy en la tarde ya tenía el dinero abonado en paypal. Es decir, en menos de 24 horas dieron solución al reclamo y es insólito que me parezca tan positivo, pero cómo lo dije, son pocos los comercios y empresas que se toman el servicio al cliente o post-venta tan en serio. Y luego, buscando información, me quedó claro que beautynetkorea son bastante rápidos solucionado los problemas que se presentan aún después del shipping.

Personalmente, creo que ciertas empresas cómo VTR, McDonald’s,  Correos de Chile, Tur Bus Starken y tantas otras tienen mucho que aprender todavía cuando se trata de servicio al cliente. La norma ISO 10002 trata precisamente de aquello y de cómo la información entregada por los usuarios reclamantes puede ser utilizada para mejorar su servicio o producto. De hecho, en el email que recibí de beautynetkorea ellos mismos te dicen que si tienes alguna sugerencia, la expliques en la respuesta. Según mi humilde parecer, la caja del Tomatox al ser de un plástico delgado es posible que al golpearse incurra en cierto “movimiento” que golpee al envase del producto y lo haga derramarse. La tienda suele usar cajas delgadas para empacar y el film alveolar lo colocan entre los objetos empacados… por lo que creo que cubrir las cajas plásticas con el mismo plástico de burbujas podría ayudar en algo a mitigar el efecto. El punto es que de alguna forma, ellos buscan el feedback por que saben que tantas ideas alguna podría servir y ayudarlos a seguir su ciclo de mejora continúa. En ciertos países, todavía se considera el dinero destinado a controles de calidad y servicio al cliente cómo un gasto más que una inversión a largo plazo que llevará a la compañía a disminuir los reclamos y de paso, a reducir los “costos ocultos” que finalmente estos producen.

Obviamente esto no es exclusivo de Chile, ya que también tuve algún problema similar comprando en la web de Victoria’s Secret y -ya que también me toca- se dice que el servicio al cliente de Kylie Cosmetics es de lo peor y además su política aclama que no se hacen responsables por los envíos internacionales. Con esto ya temo de que mi paquete no llegue jamás, por que entre el mal servicio de Kylie Cosmetics y los reclamos que Correos de Chile jamás responde ni gestiona, nadie se va a responsabilizar por mi pedido.

El problema no pasa por una norma, por “cambiar” a la mala para obtener una cetificación ISO y poner orgullosos el logo en la página web. La cosa es más profunda, es un tema de mentalidad que, nos guste o no, gran parte del mercado asiático ha asumido. Mientras eso no cambie acá tendremos que seguir llenando reclamos en el Sernac y en la Subtel para obtener una respuesta que muchas veces, ni siquiera es completamente satisfactoria.

En este post hay tantos temas que ya ni se cómo clasificarlo. Asumo ser parte de los que ofrecemos un mal servicio a los lectores, algo muy habitual también en bloggers.

Hail! ~

Gift wrapping time ~

Siempre escuché a mi hermano decir que los regalos, sin importar la ocasión, deben ser envueltos con amor. Y es que admitámoslo, la típica bolsa pre-hecha que está a la venta en el comercio, ferias navideñas, bazares y demases es aburrida y simple. Y para que hablar de los empaques masivos de las tiendas del retail, en donde hay que incluso hacer fila para que te envuelvan un regalo de manera desabrida con una opción limitada de papeles.

Pero también, hay que aceptar que la vida actual no está como para estar personalizando cada regalo. La falta de tiempo libre, la cantidad o forma de los regalos o simplemente la falta de talento para hacer algo un poco más bonito nos juegan una mala pasada. Yo soy de las personas que no tiene talento, que con suerte puede dibujar una línea y colocar adhesivo en una goma eva… ¿cómo podría hacer que un regalo no luzca cómo producido en masa? es complicado.

Este año decidí intentar algo con bolsas de papel y añadiendo algunos detalles. Mi hermano decidió usar papel normal, pero con un lindo diseño y listones vistosos mezcla de tela y de los “normales” de regalo. No tengo fotos de todo, pero subiré algunas para que puedan apreciar 🙂

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Bolsas estilo Santa Claus


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Básicamente hice bolsas de papel y le añadí diseños con papel metalizado, usando un cuchillo de modelismo para extraer sólo una parte del dibujo y que quedara levantado.


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Utilizamos papel normal y la mezcla de cintas para el regalo de nuestro perro, pero le añadimos unas letras con su nombre y una huella hecha por mi 😀


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Acá más bolsas de papel, con la misma técnica de los pinos y estrellas en relieve. Y si, también el regalo para nuestro (o casi nuestro) gato… su nombre ya parece una broma por si misma, pero en serio que nadie se decide cómo llamarlo.


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Una bolsa reno. Esto ya lo había hecho antes, pero reutilicé la idea XD


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Siguiendo el estilo de los empaques anteriores.


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Acá se ve el detalle de la tarjeta del post anterior. Si, es reciclado de los tiempos de la Primera Guerra Mundial 😀


Y esto, creo que es lo mejor que he hecho en cuánto a manualidades se refiere:

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Si no está perfecta, pero era una caja pre-hecha. Tuve que forrarla por partes para que no perdiera las líneas por donde entran las solapas y me demoré mucho cortando todo el papel (un kraft sedoso y difícil de manipular) para que quedara lo mejor posible.

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La cruz de hierro está hecha de goma eva con gliter y la sección blanca interna la corté con el mismo cuchillo para modelismo. También tomó mucho tiempo para que quedara bien cortada y pegada en el lugar preciso. Para las cintas, usé una negra gruesa y una blanca fina en el medio; otro drama para ubicarla justo en el medio.

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La parte de abajo fue parte en broma Hetaliana y tal vez, para no tener que cortar más piezas del papel sedoso azul XD

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Y adentro, you know… también en parte broma, por que una caja prusiana no podía ser TAN prusiana.


Ojaĺa pueda mejorar mis habilidades en el futuro, para ser así. Ok, no creo que pueda llegar a tanto ^^

Foto-post

De pronto, me surgió la idea de hacer un post con imágenes random, tomadas la última semana. Aquí va:

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Estudiando. Creo.


 

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De pronto me encontré ese bus en la calle. WTF!


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Flores! ~


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Ahora tengo un Bamboo Stylus Duo 😀


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Otra jornada de estudio en la biblioteca 😀


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Los mejores cupcakes de la vida. Heia Rosenborg!


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El mejor mensaje de la vida 🙂


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Y hoy recibí estas hermosas postales en el correo. Спасибо Sophia! ♥


Bien, al menos  ya no pueden decir que ni quisiera intenté hacer un post que no sea de fútbol diferente 😀